鶴立雞群,只是你看不見;又或者是,不讓你看見!我是超越,追求不平凡的平凡生活。

淘寶網集運服務,便利背後的潛在風險…違禁品定義?!

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自2008年以來都有在使用中國大陸平台,早就熟悉到不行了。幾年前淘寶網推出了集運服務,購物來說相對便利,但近期我也發現了先前從未有過的潛在風險…

所謂的集運服務,主要是針對像我們這種海外顧客節省運費所推出的服務。大陸地區由於物流件數多,內地區域即使運送距離較遠反而不收取什麼運費。但如果我們今天需要五樣產品都跟五樣不同的店家訂購寄送到海外,這樣子收取的是相當昂貴的五筆跨國寄送的費用。

集運所提供的服務即是將這五家店家的產品都先寄到內地區域的物流公司貨倉,國內幾乎不收取什麼費用。最後再由物流公司打包這五家的產品成單一一件跨國寄送,這樣自然只會收取一筆海外運送費用。

 

不過這種集運服務為了整合訂單,在淘寶上就相當需要仰賴系統的整合。而所謂的潛在風險,我自己在做國貿就有發現中國的海關近期是越來越嚴苛,估計是這原因導致開始延伸出一些你預料不到的突發狀況。如本文最上方圖片兩個運動手機臂帶,卻是單獨寄送過來台灣的,因此運費格外昂貴,這故事是這樣的…

集運系統就是你必須先將所有的訂購商品都先寄送到物流倉庫,在下單的時候可能會發生與此案例同樣的狀況:此商品為集運禁運品,不適用集運服務。

說真的至今我仍然不懂,這東西有什麼好禁運的!查了所有違禁品的內容,也沒有吻合的,但系統就是這麼說明,於是此件商品就只能夠單獨的請賣家寄送到海外。

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如此案例近期我還遇到另外一件,所有商品都順利下單完了,就等待物流公司全數簽收後就可以集運過來台灣。但卻發生了其中一件商品為禁運品,寄送到貨倉之後被拒收。於是本次我遭遇了以下狀況:

1. 其他商品已經送到貨倉,貨倉能免費讓你保存20天,超過20天就必須負擔租用費。因此必須儘速在時限內解決,否則就必須聯繫賣方退款。

2. 此商品因為被拒收,你得瘋狂的聯繫賣家與物流公司,而內地區域的賣家幾乎搞不清楚你說集運是在說什麼鬼? 他們似乎完全沒有概念。

3. 處理了老半天以後終於退件退回賣家,在請賣家移除包裹當中的行動電源 (因為帶電商品被列為違禁品),補寄到物流公司。這過程在聯繫賣家給貨單號,自己追蹤,然後再請物流公司追這件包裹,並將此件商品與你已經寄到貨倉的其他商品做綁定 (因為原本商品系統改為禁運品以後貨運那邊竟然無法做更新動作)。

總結:這次所遭遇的各種事件處理起來相當繁瑣複雜,有可能你順便定了許多東西,但最主要需要的那件卻被退回,那貨倉中那些已經簽收等待集運的貨品怎麼辦呢? 同時,這次處理事件我認為系統跟機制還是有漏洞,雖然移除行動電源我仍然收到了這個無線充電版,這也算帶電商品吧!而我只是跟物流公司說:「賣家已經重發貨品,移除違禁品,請協助幫xxx商品做綁定」,一切就成了…

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最後,在補充幾個近期發現真的很有趣的部分:

1. 如你用電腦版將購物車中商品結帳記住金額後,去iPhone或iPad版結帳同樣內容的商品,竟然後者大部分較便宜。

2. 之前最早用iPad下單時都可以自動生成為集運訂單,而前陣子發現沒有集運選項都會變成直送。這部份也研究了很久後終於發現原來是APP的問題,iPhone版本下單時多了一個「使用國際集運」可以打開,iPad版卻沒有。解決的方法是:用iPad版來選購商品(易讀易瀏覽),需要的東西都加到購物車以後,再用iPhone版來結帳下單即可。